Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Fans del Barrio queremos que comprés con confianza. Por eso, establecemos condiciones claras para los cambios de productos, devoluciones, garantías y reembolsos.

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda física, sitio web y canales oficiales de venta, respetando los derechos establecidos por la legislación de Costa Rica.

1. Cambios de talla o modelo

Ofrecemos un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cambios voluntarios de talla o modelo.

Para realizar un cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.

• Debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

• El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla o modelo solicitado.

• Se permite un cambio voluntario por artículo.

• Si existe una diferencia de precio, deberá cancelarse el monto correspondiente.

Los gastos de transporte asociados a cambios por preferencia del cliente serán asumidos por este.

Los cambios voluntarios no incluyen productos personalizados individualmente. En productos bajo encargo, la posibilidad de un cambio comercial estará sujeta a las características del artículo y a la disponibilidad de una alternativa.

Estas condiciones no limitan las garantías legales ni el derecho de retracto cuando corresponda.

2. Productos bajo encargo

Los productos identificados como Bajo encargo se solicitan a proveedores internacionales según las características seleccionadas por el cliente.

El proceso habitual contempla:

• Confirmación del modelo, versión y talla.

• Confirmación de personalizaciones, cuando corresponda.

• Pago de un abono inicial de ₡7.000.

• Solicitud del producto al proveedor.

• Preparación, transporte internacional e importación.

El tiempo estimado de llegada es de 25 a 30 días hábiles, sujeto a las condiciones específicas comunicadas al confirmar el pedido.

Cancelación de encargos

Las solicitudes de cancelación se evaluarán según el estado del pedido y los derechos que correspondan legalmente.

Cuando resulte aplicable la excepción al retracto para artículos confeccionados a medida o importados por encargo especial, conforme al artículo 77 del Reglamento a la Ley 7472, se tendrán en cuenta las siguientes circunstancias:

• Si la orden todavía es revocable, podrán aplicarse únicamente los gastos de colocación y cancelación que correspondan legalmente y estén debidamente justificados.

• Si el producto está en proceso de fabricación o preparación, podrán aplicarse los costos de los trabajos efectivamente realizados, cuando corresponda.

• Si el producto ya fue confeccionado, preparado o existe una orden de importación irrevocable, podrá operar la excepción legal al retracto, siempre que se cumplan y puedan demostrarse sus requisitos.

El hecho de que un producto sea bajo encargo no significa automáticamente que se pierdan todos los derechos de cancelación o devolución.

Si el proveedor confirma que no puede suministrar el producto solicitado, ofreceremos alternativas. Si el cliente no acepta una sustitución, procederemos con el reembolso que corresponda.

3. Productos personalizados

Consideramos personalizados aquellos productos modificados individualmente según las instrucciones del cliente, por ejemplo:

• Nombre personalizado.

• Número o dorsal personalizado.

• Combinaciones especiales de personalización.

• Otras modificaciones individuales previamente acordadas.

Los productos personalizados no participan en nuestra política comercial de cambios voluntarios por preferencia de talla, nombre, número o diseño.

Sin embargo, cuando exista un defecto de fabricación, un error de personalización atribuible a Fans del Barrio o proceda un derecho legal del consumidor, brindaremos la solución correspondiente.

Las limitaciones al derecho de retracto para bienes elaborados a medida únicamente aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales.

4. Derecho de retracto en compras a distancia

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o fuera del establecimiento comercial, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.

El plazo es de 8 días hábiles contados desde el perfeccionamiento de la venta, conforme al artículo 40 de la Ley 7472 y su reglamento.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión por el mismo medio electrónico utilizado para realizar la contratación, dejando constancia de la solicitud.

Cuando el producto ya haya sido entregado, deberá devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques, accesorios y comprobante de compra.

En los casos en que proceda el retracto, se reembolsarán los importes correspondientes dentro del plazo máximo de 8 días naturales, contado desde el día siguiente al aviso de rescisión o, si el cliente ya recibió la mercancía, desde el día siguiente a su devolución.

En transacciones electrónicas, el reintegro se efectuará por el mismo medio utilizado para realizar el pago, conforme a la normativa aplicable.

Las excepciones legales al retracto, incluyendo determinados encargos especiales y productos elaborados a medida, se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus requisitos.

5. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por Fans del Barrio cuentan con la garantía legal correspondiente, cuyo plazo mínimo general es de 30 días hábiles a partir de la entrega, salvo que exista un plazo mayor aplicable.

La garantía contempla situaciones como:

• Defectos de fabricación.

• Fallas de materiales o confección no atribuibles al uso del cliente.

• Productos diferentes a los acordados.

• Errores de personalización atribuibles a nuestra tienda.

• Incumplimientos de las características ofrecidas.

Cada solicitud será evaluada según la naturaleza del problema y las disposiciones legales correspondientes.

Cuando proceda una garantía, se ofrecerá la solución legalmente aplicable, que puede comprender reparación, sustitución o devolución del dinero, según corresponda.

La garantía no cubre daños provocados exclusivamente por:

• Uso inadecuado.

• Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado.

• Accidentes o daños posteriores a la entrega atribuibles al usuario.

• Modificaciones realizadas por terceros.

Estas exclusiones deberán estar debidamente justificadas y no podrán utilizarse para rechazar defectos cubiertos por la garantía legal.

6. Procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o garantías

Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo por cualquiera de los siguientes medios:

WhatsApp: +506 6439-5360
Correo: hola@fansdelbarrio.com

Proporcioná la siguiente información:

1. Nombre del comprador.

2. Número de pedido o comprobante de compra.

3. Motivo de la solicitud.

4. Fotografías del producto, cuando sean necesarias para revisar el caso.

También podés coordinar la entrega del artículo en nuestra tienda física ubicada en Heredia Centro, 50 metros oeste del Bar Mulo, Edificio Kauri.

Procuramos brindar una respuesta inicial dentro de tres días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

7. Gastos de transporte

Los gastos de transporte se gestionarán según el motivo de la solicitud:

• Cambio voluntario de talla o modelo: los costos de traslado corresponden al cliente.

• Error atribuible a Fans del Barrio: asumiremos los gastos necesarios para corregirlo.

• Garantía legal: se aplicarán las obligaciones correspondientes conforme a la legislación.

• Derecho de retracto: se aplicarán las condiciones y obligaciones legalmente establecidas para esta modalidad.

Cualquier costo adicional aplicable será informado de forma clara.

8. Reembolsos

Los reembolsos procedentes se realizarán conforme a los plazos y medios establecidos por la legislación costarricense.

Cuando una devolución o cancelación corresponda a un beneficio comercial voluntario, informaremos previamente las condiciones aplicables.

Los pagos parciales o abonos forman parte del precio del producto y no serán considerados automáticamente como montos no reembolsables.

Cuando proceda legalmente una devolución de dinero, no será sustituida unilateralmente por crédito en tienda u otro producto.

9. Disposiciones generales

Fans del Barrio se compromete a atender las solicitudes de forma transparente y razonable, buscando soluciones adecuadas para cada situación.

Esta política comercial no limita, elimina ni sustituye los derechos irrenunciables que corresponden a los consumidores según la legislación vigente de Costa Rica.

Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo estará disponible mediante los canales oficiales.